POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La confidentialité au cœur
de nos technologies

Chez Weborama, nous ne faisons aucun compromis lorsqu'il s'agit de protéger vie privée des internautes. Nos ingénieurs adoptent une approche "privacy by design", qui prend en compte la confidentialité tout au long du processus de développement de nos technologies et produits.

Smiling woman with long dark hair wearing a beige blazer and gold hoop earrings against a plain background.
Archana
Arunthavakumaran
Data Protection Officer
« En tant que Déléguée à la Protection des Données, mon rôle est de m'assurer que la vie privée des internautes est respectée et que les contrats et systèmes des clients (DMP/CDP, AdServer et Media Activation) sont conformes aux réglementations de protection des données personnelles en France et en Europe. Il est essentiel pour une AdTech telle que Weborama de respecter les lois et réglementations et de garantir la conformité en termes de protection de la vie privée. Chez Weborama, cela fait partie de notre ADN et de notre culture d'entreprise. Tous les employés de Weborama sont conscients de toutes les obligations réglementaires liées à la confidentialité et sont formés à ces obligations. »

Notre politique de confidentialité

Le respect des réglementations en vigueur vis-à-vis des données personnelles est un élément essentiel des produits et services que nous fournissons à nos clients et partenaires. La présente politique de confidentialité définit et vous informe de la manière dont Weborama collecte, utilise et protège les données personnelles. Weborama est un membre du Transparency and Consent Framework de l’IAB Europe. Ce protocole nous permet de respecter vos choix et de vous fournir une information de qualité à l’aide des bannières sur les sites internet que vous visitez. Weborama est également certifié au sein de l’association professionnelle EDAA (European Interactive Digital Advertising Alliance) pour sa conformité au programme européen d’autorégulation de la publicité comportementale en ligne (Charte OBA de l’IAB Europe). Vous pouvez paramétrer les cookies utilisés par les entreprises membres du programme en vous rendant sur http://www.youronlinechoices.com/

Weborama est le leader de l’intelligence artificielle sémantique qui optimiseles stratégies marketing des entreprises à l’aide d’actifs technologiques, de data et d’expertise en data science.

Dans le cadre de son activité, Weborama identifie le contenu, les services et les produits qui correspondent à vos centres d’intérêts à partir de votre navigation sur les sites de nos partenaires.

Cela nous permet d’assister nos clients, afin de leur permettre de vous proposer de la publicité correspondant à vos attentes en fonction de votre navigation ou de la page que vous consultez. Weborama ne procède à aucun traitement de données permettant de vous identifier directement tel que votre nom, prénom, adresse postale, adresse email en clair…

Weborama, Société par Actions Simplifiée, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 418663894, représentée par Mr Daniel Sfez, Directeur Général.

Adresse : 36 rue Raspail 92300 Levallois-Perret – France 

Weborama a désigné un délégué à la protection des données dont le rôle est de s’assurer de la mise en œuvre de la conformité aux réglementations en vigueur au sein de l’entreprise. Nous vous invitons à prendre contact avec celui-ci pour toute question en lien avec notre politique de confidentialité. 

Adresse DPO : privacy@weborama.com 

Weborama collecte vos données via deux canaux : 

● Un réseaux de sites appartenant à nos clients à l’occasion de services fournis par Weborama pour leur propre compte ; 

● Nos fournisseurs de données et des sites partenaires pour notre propre compte.

Lors de votre navigation ou lorsqu’un internaute est exposé à une publicité, des cookies Weborama peuvent être déposés ou lus sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone). Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre navigateur ou votre appareil. Le cookie tiers attribue un identifiant unique à votre navigateur.Il permet à Weborama de collecter des informations sur votre navigation et vos interactions sur nos sites partenaires à des fins de création de profils stockés dans sa base de données comportementale. Cette base sera ensuite utilisée pour qualifier les données de nos clients qui vous proposeront de la publicité personnalisée ou contextuelle afin d’améliorer votre expérience utilisateur.Comme le prévoient les accords contractuels de Weborama, les partenaires sont tenus de vous informer de la présence de nos cookies sur les sites que vous visitez à l’aide d’une bannière de consentement.Weborama veille au respect de cette obligation contractuelle en s’assurant que les cookies sont déposés uniquement après le consentement de l’utilisateur et que les informations nécessaires à la transparence de nos traitements est respectée 

Weborama opère la construction de sa base de données comportementale relative à vos centres d’intérêts. Les centres d’intérêts construits par Weborama prennent la forme de scores de 1 à 20, en fonction du nombre de fois où vous avez été exposés à certains mots spécifiques durant votre navigation sur Internet durant les 30 derniers jours. Ces scores nous permettent de constituer des audiences. Ces audiences désignent un ensemble d’internautes ayant fait l’objet d’une segmentation opérée via l’analyse sémantique des mots contenus dans les pages visitées sur un navigateur.

Weborama ne collecte pas de données permettant de vous identifier directement (comme votre nom, prénom, email en clair, numéro de téléphone etc.) et ne structure aucune donnée sensible pouvant révéler votre état de santé, votre origine raciale ou ethnique, votre religion, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques ou votre appartenance syndicale. Weborama alimente aussi les profils créés grâce à des données sociodémographiques probabilistes issues de données provenant de partenaires de Weborama.

Ces données sont constituées à partir de panels d’utilisateurs qui ont permis à nos partenaires de déduire un profil sociodémographique probabiliste à partir des sites internet ou des services consultés par ces panels d’utilisateurs. Ainsi, un partenaire de Weborama peut lui indiquer que telle catégorie de service est probablement ou généralement consultée par telle catégorie sociodémographique. En conséquence, un profil sociodémographique probabiliste ne correspond pas à votre profil. Il correspond à la catégorie sociodémographique probable des personnes qui consultent généralement le même service que vous.

- La qualification de bases de données tierces: grâce à une synchronisation de nos identifiants avec ceux de nos partenaires (uniquement en cas de consentement lors du dépôt de cookie), cela nous permet d’enrichir les bases de données de nos partenaires et/ou clients des attributs calculés sur la base de votre navigation. Ainsi, un client qui serait une agence de voyage pourrait savoir que l’utilisateur (qui est aussi son client) est intéressé par le sport et la randonnée. Cela lui permettra de fidéliser son client en lui proposant des voyages centrés autour des activités sportives.Lorsque ces attributs sont partagés avec des partenaires, cela permet un marketing digital mieux ciblé. Ainsi, un utilisateur internet qui est intéressé par le bien être se verra afficher des publicités ou contenus relatifs à ces sujets-là (produits bio…)Cette opération ne peut être réalisée qu'à condition que le client et/ou partenaire dispose déjà de l’utilisateur dans sa base de données. En revanche, Weborama s’abstient de toute activité de prospection directe et ne traite, au sein de ses infrastructures techniques, aucune donnée nominative permettant de vous identifier directement pour le compte de tiers. Weborama ne procède à aucun envoi de sollicitations publicitaires ou promotionnelles par voie postale, électronique ou téléphonique auprès des internautes.

- Segmentation et études marketing : pour le compte de nos clients et à l’aide des données collectées pour leur compte, nous pouvons mener des études marketing approfondies sur leurs clients afin de les aider à mieux les comprendre soit pour toucher de nouvelles cibles ou pour augmenter le taux de fidélisation des clients actuels. Leurs données peuvent être croisées avec nos données comportementales pour créer des segments spécifiques, élaborer des algorithmes de data science, réaliser des projections d’audience et mener des études marketing approfondies. 

- Diffuser de la publicité ciblée: Les données collectées pour le compte de nos clients ainsi que les  données Weborama sont transférées vers des partenaires programmatiques d’activation afin d’être utilisées par nos équipes d’activation publicitaire pour mener des campagnes publicitaires programmatiques. L’objectif de ces campagnes est de toucher les visiteurs du site web de nos clients en plus de cibler de nouveaux individus dont les centres d’intérêts sont similaires à ceux des visiteurs de nos clients. L’efficacité de ces campagnes est mesurée via des statistiques telles que le nombre d’expositions, de clics et de conversions. 

Weborama collecte et utilise des données pseudonymes telles que des identifiants cookies, des adresses IP hachées et les e-mails hachés pour le compte de ses clients. La technologie proposée par Weborama permet de recueillir des données relatives à la navigation des utilisateurs sur Internet.

Dans le cadre de ses services, Weborama peut agir en tant que responsable de traitement lorsqu’il collecte des données via ses services. Mais aussi en tant que sous-traitant lorsqu’il agit sur ordres et instructions de ses clients.

Comme le prévoient les accords contractuels de Weborama, les partenaires sont tenus de vous informer de la présence de la technologie Weborama sur les sites que vous visitez. Ils sont également tenus de recueillir votre consentement pour la collecte et l’utilisation de vos données. Weborama veille au respect de cette obligation contractuelle.

Weborama collecte des données via des programmes informatiques (Tags ou pixels) que les sites Internet ont sur leurs pages Web :

Pour son propre compte  :
Via les navigateurs Internet

- L’identifiant Cookie Weborama (Affiche W ou Wui ).
- L’adresse IP.
- Les pages URLs des différents sites consultés.
- L’instant de l’accès pendant lequel vous consultez les différentes pages des sites.
- Le type et la version du navigateur avec lequel vous naviguez sur internet.
- Les identifiants Cookies de plateformes technologiques partenaires poursuivant les mêmes finalités pour lesquelles ces données ont été collectées.
- Enregistrement des signaux de consentement, des objections et des préférences des utilisateurs.
- La géolocalisation déterminée à partir de l’adresse IP.

Les données collectées par Weborama peuvent être enrichies par des données provenant d’autres intermédiaires notamment nos partenaires.

Via Application Mobile

Pour collecter des données via application mobile, Weborama fait appel à différents partenaires pour collecter votre identifiant mobile publicitaire.

Pour le compte de ses clients

- Données collectées et transmises par nos clients en provenance de leurs bases de données comme par exemple votre adresse e-mail hachée ou votre identifiant client Weborama demande à ses clients de pseudonymiser vos données au préalable. Ainsi, Weborama n’est pas en capacité de vous identifier directement.
- Segmentation d’audience pour des finalités de ciblage et de personnalisation des campagnes marketing.

Données collectées par Weborama pour le compte de ses clients :
Via les navigateurs Internet  

- L’identifiant Cookie Weborama (Affiche W ou Wui).
- L’adresse IP.
- Les pages URLs des différents sites consultés.
- Données de navigation sur le site du client sur lequel le cookie est déposé
- L’instant de l’accès pendant lequel vous consultez les différentes pages des sites.
- Le type et la version du navigateur avec lequel vous naviguez sur internet.
- Le site Internet sur lequel vous avez été exposé à la publicité.
- Votre comportement face à la publicité qui vous a été adressée.
- Les identifiants Cookie de plateformes technologiques partenaires poursuivant les mêmes finalités pour lesquelles ces données ont été collectées.

Les données collectées par Weborama peuvent être enrichies par des données provenant d’autres intermédiaires notamment nos partenaires.

Via application mobile
Les clients peuvent nous transmettre votre identifiant mobile publicitaire.

Nous proposons à nos clients des stratégies marketing pertinentes afin d’atteindre l’audience souhaitée via les données collectées par Weborama mais également les données fournies par nos clients et partenaires. Le but est de rendre accessible du contenu publicitaire efficace pour nos clients et les consommateurs.

En traitant vos données, Weborama poursuit les finalités suivantes :
- Vous délivrer les publicités et les offres commerciales les plus adaptées à vos besoins et à vos préférences.
- Enrichir les données des annonceurs et éditeurs afin de les aider à mieux personnaliser leur relation avec leurs clients dans le cadre de leurs campagnes de fidélisation.
- Aider les entreprises à diffuser des publicités et des contenus en rapport avec les centres d’intérêts des utilisateurs.
- Optimiser la fréquence de diffusion des publicités pour éviter l’effet de saturation (pression marketing).
- Élaborer des études à destination des annonceurs de diverses industries (automobile, immobilier, distribution, etc.) en vue, en particulier, de les aider à avoir une meilleure compréhension des besoins du consommateur et de leur marché et de les aider à analyser les performances de leurs campagnes de fidélisation et de prospection commerciale.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, chaque traitement de données que nous opérons doit reposer sur un fondement légitime prévu par la loi.

Finalité Base légale Description Données utilisées par Weborama
Lecture et dépôt de cookies Consentement Des cookies et identifiants peuvent être stockés/lus afin de reconnaître l’appareil à chaque connexion sur nos sites partenaires et/ou sites de nos clients. Identifiants cookie Weborama ; Identifiants tiers partenaires ; Identifiants publicitaires mobile, chaîne de consentement.
Publicité contextuelle Intérêt légitime Affichage de publicité ou de contenu basé sur la page visitée par l’utilisateur. Le profil de l’utilisateur n’est pas utilisé pour afficher la publicité. Seules des données limitées sont utilisées (URL visitée ; site/app utilisé, localisation approximative, type d’appareil, etc.). URL de navigation, adresse IP, identifiants, informations techniques du navigateur ; horodatage de l’affichage de la publicité et/ou du contenu.
Création de profils publicitaires probabilistes Consentement Combinaison des données collectées afin de déterminer des centres d’intérêts probabilistes. URL de navigation ; horodatage de la visite ; identifiants cookie ; identifiant publicitaire mobile ; identifiants tiers partenaires ; adresse IP ; identifiants techniques ; chaîne de consentement.
Utilisation de profils créés à des fins de marketing digital Consentement Les profils construits sont utilisés à des fins : d’activation programmatique (pour permettre à nos clients de vous cibler si vos centres d’intérêts correspondent à leur secteur d’activité) ; de qualification de données de nos partenaires (pour permettre à nos partenaires et/ou clients d’enrichir leur connaissance sur leurs bases de données grâce aux centres d’intérêts déterminés par votre navigation ; ces profils seront ensuite utilisés dans un cadre de marketing digital). URL de navigation ; horodatage de la visite ; identifiants cookie ; identifiant publicitaire mobile ; identifiants tiers partenaires ; adresse IP ; identifiants techniques ; chaîne de consentement.
Mesure de la performance de la publicité et du contenu Intérêt légitime Analyse de l’interaction avec les publicités pour évaluer l’efficacité des campagnes au travers de 3 indicateurs (impression de la publicité sur la page visitée ; clics sur la publicité affichée ; conversion de la publicité = achat ou inscription sur le site web pour lequel la publicité a été affichée). URL de navigation ; horodatage de la visite ; identifiants cookie ; identifiant publicitaire mobile ; identifiants tiers partenaires ; adresse IP ; identifiants techniques ; chaîne de consentement (si disponible) ; identifiant CRM.
Comprendre les audiences grâce aux statistiques Intérêt légitime Rapports combinant différents jeux de données pour identifier des caractéristiques d’audience communes. URL de navigation ; horodatage de la visite ; identifiants cookie ; identifiant publicitaire mobile ; adresse IP hachée ; identifiants techniques ; chaîne de consentement ; identifiant CRM.
Développer et améliorer les produits Intérêt légitime Utilisation des interactions des utilisateurs pour améliorer et créer des produits/services. URL de navigation, identifiants, adresse IP, identifiant CRM.
Diffuser et présenter de la publicité et du contenu Intérêt légitime Affichage technique de la publicité contextuelle ou ciblée. Informations techniques utilisées pour assurer la compatibilité et la livraison des publicités/contenus. URL de navigation, identifiants, adresse IP, identifiant CRM.
Sauvegarder et communiquer les choix des utilisateurs relatifs à la vie privée Intérêt légitime Les choix effectués dans les CMP sont enregistrés comme signaux numériques pour respecter les préférences des utilisateurs. Identifiant cookie Weborama ; Horodatage ; Chaîne de consentement.
Utiliser les données de géolocalisation précise des utilisateurs Consentement La localisation précise (rayon < 500 m) peut être déterminée et utilisée pour vous présenter des publicités et/ou contenus pertinents par rapport à votre localisation. Cela peut aussi nous permettre de segmenter les utilisateurs géographiquement. Coordonnées de géolocalisation précise, autres identifiants.

Weborama peut s’appuyer sur la base légale de l’intérêt légitime pour les finalités relatives à la mesure de la performance des campagnes publicitaires, des contenus de sites et la sélection de publicité contextuelle. Pour Weborama, cet intérêt légitime est justifié par la nécessité de fournir un service de qualité à ses clients et par la nature de son activité. En effet, dans le cadre des traitements relatifs à la mesure, Weborama doit pouvoir traiter les données collectées de manière à compter des statistiques précises des campagnes publicitaires de ses clients. Les traitements de données personnelles opérés permettent de restituer aux annonceurs, aux agences et aux éditeurs des données agrégées de statistiques de campagnes. Dans le cadre de la publicité contextuelle, Weborama utilise des données limitées pour l’afficher, ce qui est le moyen le plus respectueux de la vie privée d’effectuer son activité.Dans tous les cas, Weborama s’assure de mettre en place des garanties afin que les droits fondamentaux des utilisateurs ne soient pas outrepassés : 

- Weborama ne traite que des données pseudonymes indirectement identifiantes. 
- Weborama ne traite pas de données permettant de déduire des données sensibles sur les individus, ni de les discriminer de quelque manière que ce soit. 
- Weborama implémente les mesures techniques et organisationnelles requises afin de préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles traitées. 
- Weborama a mis en place les procédures nécessaires permettant aux personnes d’exercer leurs droits et ainsi de s’opposer aux traitements opérés par Weborama, y accéder, les supprimer, etc. 
- Weborama vous informe avec transparence des traitements de données opérés. 

Les durées de conservation des données collectées sont définies et établies au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.- La durée de vie des cookies Weborama sur votre navigateur est de 13 mois à partir du premier dépôt. 
- 13 mois pour les Identifiants Cookies Weborama à partir de leur création.
- 13 mois pour les segments associés aux cookies permettant de déduire des centres d’intérêts. 
- 3 mois pour l’historique des sites web visités permettant la création des segments- 1 mois pour les tables permettant de synchroniser nos identifiants avec ceux de nos clients

Les données traitées par Weborama vous concernant proviennent de nos partenaires :
- Fournisseurs tiers de données (notamment des courtiers de données) et réseaux de sites éditeurs ;
- Des sites de tiers, à l’occasion de services fournis par Weborama.

Les durées de conservation des données collectées sont définies et établies au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

La durée de vie des cookies Weborama sur votre navigateur est de 13 mois à partir du premier dépôt. 
- 13 mois pour les Identifiants Cookies Weborama à partir de leur création.
- 13 mois pour les segments associés aux cookies permettant de déduire des centres d’intérêts. 
- 3 mois pour l’historique des sites web visités permettant la création des segments
- 1 mois pour les tables permettant de synchroniser nos identifiants avec ceux de nos clients

Cookies Finalités Opt-out Durée de vie
Affiche_W Segmentation de la navigation web et suivi des conversions Oui 13 mois
Wui Établissement du profil Oui 13 mois
Affiche_C Cookie first party permettant uniquement le suivi dans le domaine du client Oui 182 jours, réglable par le client
_xttrk2* Synchronisation avec les identifiants tiers Oui 3 jours
WBO Permet de savoir si un internaute est déjà venu sur la page en question au cours des dernières 30 minutes. Oui 30 minutes
Cookie d’opt-out Technique : bloque le dépôt des cookies Weborama Non 5 ans

Des catégories définies de salariés de Weborama habilités à avoir l’accès aux données décrites ci-dessus, aux fins des activités de Weborama et pendant la durée limitée de leur conservation. 

Nos clients : 
- Annonceurs (marques, entreprises souhaitant cibler des audiences pour des campagnes publicitaires).
- Agences médias (autres agences partenaires ou sous-traitantes).
- Agences de marketing direct
- Presse régionale et nationale
- Établissements bancaires et financiers
(pour des campagnes de prospection ou de fidélisation).
- Assurances (pour des campagnes de prospection ou de fidélisation).
- Grande distribution et retail (pour des offres promotionnelles ou des programmes de fidélité).
- Télécommunications (opérateurs mobiles, FAI, pour des offres commerciales).
- Énergie (fournisseurs d’électricité, gaz, eau).
- Automobile (constructeurs, concessionnaires, services de mobilité).
- Voyage et tourisme (compagnies aériennes, hôtels, agences de voyage).
- Bien-être (mutuelles, marques de produits parapharmaceutiques ou cosmétiques …).
- Immobilier (agences, promoteurs …).
- Éducation et formation (écoles, universités, organismes de formation).
- Loisirs et culture (salles de spectacle, plateformes de streaming, médias).
- Technologie et digital (éditeurs de logiciels, SaaS, marketplaces).
- Associations et organismes publics (pour des campagnes d’intérêt général, sous réserve de conformité RGPD).
- Opérateurs de jeux d'argent et de hasard agréés 
- Médias et plateformes de diffusion sportive


- Partenaires commerciaux : réseaux publicitaires, partenaires de nos clients ou autres acteurs de l’écosystème digital comme les réseaux sociaux (ex. : Google Ads, Meta, DV360, etc.).

Les Données Personnelles vous concernant sont traitées de manière confidentielle au sein de Weborama ainsi qu’auprès des Partenaires et des Prestataires situés dans et hors de l’Union Européenne. En tout état de cause, tout transfert de Données Personnelles en dehors du territoire de l’Union Européenne est encadré par l’un des mécanismes ou l’une des garanties appropriées prévus par le Règlement général sur la protection des données. 

Conformément à la réglementation applicable vous pouvez exercer vos droits d’accès, d’effacement, d’opposition, de rectification, de portabilité, de limitation.

Vous pouvez exercer vos droits auprès du délégué à la protection des données : privacy@weborama.com Du fait que Weborama soit dans l’impossibilité d’identifier directement les personnes dans sa base de données, il est nécessaire que vous nous fournissiez vos identifiants publicitaires Weborama disponible ici: https://cookie-info.weborama.fr et https://cookie-info.weborama.com afin que nous puissions être en mesure de traiter votre demande.

Merci d’envoyer cette information à l’adresse suivante : privacy@weborama.com, votre requête sera traitée dans un délai de 30 jours conformément à la réglementation. Si Weborama ne répond pas à votre demande dans les délais impartis, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de régulation compétente France CNIL (Commission Nationale Informatiques et Libertés.) 

Cependant, il est à noter que l'exercice du droit d'opposition ne met pas fin à l'affichage de publicités en général. Il entraîne uniquement la cessation des traitements de données à caractère personnel basés sur le cookie Weborama opérés à des fins de personnalisation publicitaire.En conséquence, vous continuerez à être exposé à des publicités, mais celles-ci ne seront plus fondées sur l'analyse de vos centres d'intérêt par Weborama. Le contenu publicitaire affiché pourra donc être moins pertinent au regard de vos préférences.

L’exercice de votre droit d’opt-out cookie entraîne la suppression de l’identifiant cookie Weborama sur le navigateur utilisé, cessera la construction de votre profil pour le futur. La durée de vie de l’opt-out cookie est de 5 ans.

Attention en cliquant sur ce bouton votre droit d’opposition ne sera effectif que sur ce navigateur. Afin que votre droit d’opposition s’exerce pleinement, il vous faut effectuer la même action sur tous les navigateurs que vous utilisez. 

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Les traitements des données opérées par Weborama font l’objet de prises de décisions automatisées consistant à permettre à un client de décider d’afficher ou non une publicité en fonction des scores d’appétence que Weborama met à sa disposition. 

Toutefois, les scores d’appétence élaborés par Weborama sont volontairement catégorisés de manière à garantir que leur utilisation à des fins de ciblage publicitaire n’entraîne pas d’effets juridiques ou équivalents susceptibles de vous affecter de manière significative.

Dans le cadre de ses services, Weborama accorde la plus haute importance à la sécurité et à l’intégrité de vos données. Ainsi, Weborama s’engage à prendre toute précaution utile afin de préserver la sécurité de vos données et notamment de les protéger contre toute destruction accidentelle, altération, diffusion ou accès non autorisé, ainsi que contre toute autre forme de traitement illicite ou communication à des personnes non autorisées.

A cette fin, Weborama met en œuvre les mesures de sécurité et organisationnelles pour protéger vos données d’une divulgation non autorisée. Nous utilisons différentes mesures de sécurité et organisationnelles telles que la mise en place d’outils d’identification.

Afin d’assurer un niveau de confidentialité optimal et d’éviter notamment tout accès non autorisé, de garantir l’exactitude et une bonne utilisation de vos données, Weborama met en place des procédures de sécurité appropriées en vue de sauvegarder et de préserver les données recueillies à travers ses services.