Leader Telco : Quand la connaissance client boost la rétention

Posté le 4 avril 2022

Un opérateur Télécom souhaite améliorer sa connaissance client pour adapter ses actions marketing sur différents niveaux. Les équipes métiers souhaitent adapter ainsi :

  • le parcours clients
  • le canal d’activation
  • le message

L’objectif final est double, améliorer ses stratégie d’acquisition, mais aussi de fidéliser les clients existants afin d’éviter le churn.

L’équipe Data & Insights a ainsi mis en place la méthodologie de Weborama pour explorer les pistes les plus efficaces :

  • Discovery : Capter les attentes marchés vis-à-vis des produits « forfaits Mobiles » et « Box internet », en quantifiant les thématiques gravitant autour des produits de la marque.
  • Signals : Identifier les marqueurs de la résiliation des tribus de consommateurs et analyse des profils Churner.
  • Action : Adaptation des ciblages et des créas par tribus et mise en place d’une stratégie de ciblage look-alike churner appliquée sur la base CRM de la marque et la base Weborama.
    • Personnalisation de l’expérience site web : +12% de réengagement
    • Campagnes Email anti-résiliation : -6% de résiliation
    • Campagne Display : +18% de leads vs campagnes standards
    • Refonte du bouquet d’option

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